”Jag gör bara mitt jobb” – men vad betyder det egentligen?
Vad innebär "jag gör bara mitt jobb", och vem gäller det? Här jämför jag vården med Therese i kassan. Vilka skyldigheter finns?
Mitt mål med denna artikel är inte att ytterligare sparka på vården – det kan vi nog vara överens om att jag har gjort tillräckligt. Med ”jag gör bara mitt jobb” vill jag belysa något som jag är ett problem.
I mitt inlägg om Internationella Barnmorskedagen så tog jag fram en, tycker jag själv, stark bild. Bilden är självklart inte representativ för alla barnmorskor – den är dock tyvärr representativ för många som jag har träffat!
På hennes kofta finns texten ”Vi gör så gott vi kan”. De gånger jag kommit i diskussion eller konflikt med vårdpersonal, främst på Instagram ska tilläggas, har ”vi gör så gott vi kan” eller ”jag gör bara mitt jobb” använts som en form av försvar.
Därför tänkte jag idag göra två inlägg: ett som ganska krasst kollar på ”jag gör bara mitt jobb” och vad det egentligen betyder, samt ett till inlägg på vad du som vårdgivare (oavsett nivå, specialitet eller verksamhetsområde) själv skulle kunna göra för att ge en ännu högre och säkrare vård.
Varför säger man "jag gör bara mitt jobb"?
Det är ju en bra fråga! Jag har inget svar på det, och är heller inte synsk. Men jag kan killgissa!
- Försvar
Genom att tydliggöra faktumet ”jag gör bara mitt jobb” gör man det tydligt för kritikern att man inte hade några onda avsikter – utan bara ville göra sitt jobb. - Självbekräftelse
Om jag säger ”jag gör bara mitt jobb” högt så blir det också en bekräftelse för mig själv. Eller, för att använda andra ord; man behöver inte ta åt sig av det kritikern säger för jag gör bara mitt jobb. - Ett avslut
Det är också ett sätt att avsluta en vidare diskussion. Innebörden är ändå lite av ”jag tänker inte diskutera det här mer” eller ”jag är inte ansvarig för dina känslor”.
Tyvärr avslutas ju saker här! Antingen väldigt praktiskt, genom att exempelvis feedback upphör, eller mentalt, genom att den som får feedbacken inte tar den till sig.
Detta kan väl vara helt relevant i de fall där någon beter sig som ett as! Men, om feedbacken som ges är konstruktiv – vad är meningen då? Om jag tar mig tiden att berätta för dig hur jag anser att något kunnat förbättras, behöver du ta det personligt och svara ”jag gör bara mitt jobb”?
Therese i kassan
Therese i kassan är en humorserie producerad av SVT. Therese sitter i kassan i butiken ”Primi”. Av servicepersonal, exempelvis en Therese i kassan på vår lokala matvaruaffär, så brukar vi ha en förväntan av vissa saker. Ögonkontakt, ett leende/hen är glad, vara lite käck, men också snabb, effektiv och göra rätt samtidigt som köpet avslutas med ”ha en fortsatt fin dag!” med tillräcklig inlevelse för att inte låta som en robot.
Om hen inte uppfyller detta brukar vi kunna bli upprörda, korta i tonen och/eller säga vår mening på ett ganska otrevligt sätt. Men – Therese gör ju också bara sitt jobb, men yppar inte de orden när hon sitter i kassan.
Hur kan det komma sig att hon inte försvarar sig med samma ord som vårdpersonal gör?
Skyldigheter i "jag gör bara mitt jobb"
Nedan är en tabell som jämför skyldigheter i ”jag gör bara mitt jobb” mellan vårdgivare och Therese i kassan. Under tabellen listas respektive lag och innebörden av den.
Aspekt | Vårdpersonal | Therese i kassan |
|---|---|---|
Rätt till kroppslig integritet | Regeringsformen 2 kap. 6 § | Ej lagstadgat |
Rätt till informerat samtycke | Patientlagen 4 kap. 1 § | Ej lagstadgat |
Krav på delaktighet | HSL 5 kap. 2 §, Patientlagen 3 kap. | Ej lagstadgat |
Skyldighet till respektfullt bemötande | Patientlagen 1 kap. 7 §, Förvaltningslagen 5 § | Ej lagstadgat |
Skydd av personuppgifter | GDPR (EU 2016/679), Offentlighets- och sekretesslagen 25 kap. | GDPR (EU 2016/679) |
Rätt att välja utförare | Patientlagen 5 kap. | Ej lagstadgat |
Skyldighet till vetenskap och beprövad erfarenhet | Patientsäkerhetslagen 6 kap. 1 § | Ej lagstadgat |
Skydd mot vilseledande information | Patientlagen 3 kap. 1-6 §§ ¤ | Marknadsföringslagen §8-10 |
Rätt till reklamation eller ersättning | Patientlagen 8 kap. 1 § | Konsumentköplagen §16-17 |
Krav på saklighet och opartiskhet | Förvaltningslagen 5 § | Ej lagstadgat |
¤ = Sammanfattat säger Patientlagen 3 kap. 1-6 §§ att patienten har rätt till tydlig individuell information. Enligt Marknadsföringslagen får man uttryckligen inte ge vilseledande information.
Hur plump jämförelsen ändå kan vara mellan Therese i kassan och vårdpersonal, så finns ändå en gemensam nämnare. Bägge utför en service och bägge gör bara sitt jobb.
Vad innebär ”jag gör bara mitt jobb” i praktiken som vårdpersonal? Om vi bortser från det praktiska, kliniska, arbetet så finns en hel del lagstadgade skyldigheter.
Vårdgivares skyldigheter
- Regeringsformen (1974:152)
2 kap. 6 §: Ingen ska tvingas underkasta sig kroppsligt ingrepp eller medicinsk behandling utan lagstöd eller samtycke.
- Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30)
5 kap. 1 §: Vården ska ges med respekt för patientens självbestämmande och integritet.
5 kap. 2 §: Patienten ska få vara delaktig i sin vård och få information anpassad till individens förutsättningar.
- Patientlagen (2014:821)
1 kap. 7 §: Vården ska ges med respekt för människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.
3 kap. 1-6 §§: Patienten har rätt till tydlig, individuell information, inklusive om sitt hälsotillstånd, metoder, risker, alternativ och förväntad vårdförlopp.
4 kap. 1 §: Hälso- och sjukvård får endast ges med patientens samtycke.
5 kap.: Patienten har rätt att välja utförare, exempelvis vårdcentral eller specialist.
7 kap.: Patienten har rätt att få en fast vårdkontakt vid behov.
- Patientsäkerhetslagen (2010:659)
6 kap. 1 §: Hälso- och sjukvårdspersonal ska utföra sitt arbete i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet.
- Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400)
25 kap. 1 §: Sekretess gäller för uppgifter om enskilds hälsa och personliga förhållanden.
- Förvaltningslagen (2017:900)
5 §: Myndigheter ska vara sakliga och opartiska, samt bemöta individen med respekt och tydlighet.
- Socialtjänstlagen (2001:453)
1 kap. 1 §: Verksamheten ska bygga på respekt för människors självbestämmanderätt och integritet.
- Dataskyddsförordningen (GDPR), (EU 2016/679)
Inga personuppgifter om hälsa får behandlas utan uttryckligt samtycke, rättslig grund eller allvarligt allmänt intresse.
Patienten har rätt till tillgång, rättelse och radering av sina uppgifter.
Skyldigheter hos Therese i kassan
När det kommer till Therese i kassan så har hon också, självklart, regler att förhålla sig till i arbetet:
- Konsumentköplagen (1990:932)
§ 16-17: Varor ska överensstämma med avtal, vara felfria och fungera för sitt avsedda ändamål.
Kunden har rätt till reklamation, byte eller återbetalning vid felaktig vara.
- Konsumenttjänstlagen (1985:716)
Tjänster som erbjuds (t.ex. montering, postombud eller pakethantering) ska utföras fackmässigt och med omsorg.
Kunden har rätt till korrekt behandling även vid tjänsterelaterade moment.
- Diskrimineringslagen (2008:567)
2 kap. 12 §: Ingen får diskrimineras vid tillgång till varor och tjänster.
- Dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679)
Personuppgifter (ex. i kundklubbar, övervakning, kvittosystem) får endast samlas in med laglig grund och information till kund.
Kunden har rätt till insyn, rättelse och radering av sina uppgifter.
- Marknadsföringslagen (2008:486)
§ 8-10: Priser och erbjudanden får inte vara vilseledande, gäller även vid muntlig kommunikation i butik.
Sammanfattning
Jag är rätt så övertygad om att även vårdpersonal får sin beskärda del av oförtjänt skit – inget snack om det! Jag kan bara redogöra för de diskussioner där jag varit inblandad, och det är otroligt tragiskt hur vanligt det är att svaret från vårdgivare är ”jag jobbar bara här”, ”jag är bara undersköterska här på … och sköter sociala medier”, ”vi gör vårt bästa”, ”vi gör så gott vi kan” …
Jag är också rätt så övertygad om att vården är ansträngd. Personalen gör säkert så gott de kan under de förutsättningar som är givna!
Men, oavsett om du är logoped, undersköterska, arbetsterapeut, anestesiolog, barnmorska eller specialist på nageltrång så har du skyldigheter som är lagstadgade. Dessa är också en del av ditt jobb. Ditt jobb är inte enbart det kliniska, hands-on hos patienten.
Vad tycker du?
Jag vill gärna höra dina tankar. Kommentera nedan eller nå mig på LinkedIn.